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都是纸笔记录的话,这个工作量就相当大了。如果用花进行过统一录入,就会轻松很多,用户画像可以看得一清二楚。
找到之后,如何联系就更为关键。
一定要安排专人、准备专门的回访话术。
比如“王姐(叫出客户姓名,棵棵树秋冬款品牌童装批发走份,可以产生信任感),我是某某服装店的店长(显示对客户的重视),打电话是为了恭喜您,成为我店夏季感恩活动的幸运顾客,棵棵树秋冬款品牌童装批发直销,可以取一个精美礼品,您可以抽空来店领取,而且可以享受新品8折的专享优惠”。随后,真诚地做一下顾客满意度调查,了解顾客不到店消费的原因。
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三天时间的客户梳理、回访,有可能给你唤回上百位顾客。事实证明,沉睡顾客被唤醒后,成为忠诚顾客的可能性非常高。有不少顾客回来时,会告诉店家问题出在哪里,棵棵树秋冬款品牌童装批发厂家,需要怎么解决,解决完以后成了常客。
在竞争日益激烈、顾客资源决定生死的市场环境下,被动等待显然是对顾客资源的极大浪费,是不负责任的“偷懒”行为。
“沉睡顾客”这座金山就近在眼前,只不过盖了一层灰,老板们是时候好好挖掘一下了。
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34、 店内每一个员工都应面带微笑接待顾客。
35、分析顾客皮肤后,适当夸大顾客皮肤问题是交易达成催化剂。
36、商品价签不能缺失,因为价签是无声的推销员。
37、店长要经常夸奖做得比较好的员工,激发店员的工作热情。
38、 再差的行动都比空想好,行动是创造业绩的过程。
39、每个BA都要掌握50个有很强消费能力的忠实粉丝型顾客。
40、叫出顾客的名字是对顾客尊重,给顾客发一条生日祝福是对顾客贴心的问候。
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