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说，零售商只有在商品的质量上下工夫，保证商品的耐用性、可靠性等价值属性，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、留住客户。随着市场经济的不断发展和深化，商品同质化程度越来越明显。在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天，零售商如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢？答案很简单，那就是——提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。有些零售商服务意识淡薄、傲慢，致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西，具有难以衡量的特点。但作为一名零售商都应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答，并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。当然了，为了让顾客买得放心，无后顾无忧，售后服务一定要做好。买方市场条件下，顾客决定着零售店的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重。谁能占有更多，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。一定要维系好客情关系。顾客是个宝，关系要搞好。要想与顾客搞好关系，零售商一定要虚心学习，时时充电，提高自身的修养和素质。零售商一定要经常关注你的顾客，在一些新产品问世的时候、有活动的时候、每逢节假日都要联系一下，用心浇灌的结果，根深才能叶茂。防范顾客流失既是一门艺术，也是一门科学需要零售商在日常经营中，不断地检查、检讨自身存在的问题和不足，并积极改进，终获得、保持和增加顾客，进而使更多的顾客愿意登门。